في turizma travel نحرص على الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا المالية، ونلتزم بتوضيح سياسة الاسترداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع قبل إتمام أي عملية دفع.
أولًا: رسوم الخدمات
رسوم الاستشارات وتجهيز الملفات وخدمات التقديم غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل على الطلب.
بمجرد تعبئة النماذج أو حجز المواعيد أو تجهيز المستندات، يعتبر العمل قد بدأ ولا يمكن استرجاع قيمة الخدمة المنفذة.
ثانيًا: الرسوم الحكومية ورسوم السفارات
رسوم التأشيرات والبصمات والرسوم الحكومية المدفوعة للسفارات أو مراكز التأشيرات غير قابلة للاسترداد في حال الرفض أو الإلغاء، لأنها تدفع مباشرة للجهات الرسمية.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي قرار يصدر من السفارة سواء بالموافقة أو الرفض، هذه النقطة مهمة جداً.
ثالثًا: الإلغاء قبل بدء التنفيذ
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل البدء الفعلي بإجراءات التقديم، يمكن استرداد المبلغ بعد خصم رسوم إدارية (إن وجدت).
رابعًا: الحجوزات والتأمين
الحجوزات المبدئية (الطيران أو الفنادق) تخضع لشروط الجهة المصدرة.
وثائق تأمين السفر تخضع لسياسة شركة التأمين المعتمدة.
خامسًا: آلية طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل الرسمية.
تتم مراجعة الطلب خلال مدة زمنية معقولة، وفي حال الموافقة يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال فترة عمل محددة.
نؤكد في turizmatravel أن هدفنا هو تقديم خدمة واضحة وعادلة تحمي حقوق العميل والشركة معًا، ولأي استفسار حول سياسة الاسترداد، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم في أي وقت.