في توريزما ترافل، نحرص على تقديم خدمات التأشيرات والاستشارات بأعلى معايير الجودة والمهنية وبأقصى درجات الشفافية، ونعتز بثقة عملائنا الكرام. لذلك قمنا بوضع سياسة إلغاء واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حماية حقوق العملاء وتنظيم العلاقة التعاقدية بما يحقق رضاهم.
المادة (1): نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها توريزما ترافل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمات التقديم على التأشيرات
- الاستشارات المتعلقة بالسفر أو الهجرة
- إعداد ومراجعة ملفات التأشيرة
- حجز مواعيد السفارات أو مراكز التأشيرات
المادة (2): حق الإلغاء خلال فترة السماح
2.1 الإلغاء خلال 12 ساعة
يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة خلال 12 (اثنتي عشرة) ساعة من تاريخ إتمام الدفع، دون إبداء سبب، مع استرداد كامل الرسوم المدفوعة.
2.2 الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة
بعد انقضاء 12 ساعة أو عند بدء تنفيذ أي جزء من الخدمة (أيهما أسبق)، تعتبر الخدمة قيد التنفيذ ولا يجوز الإلغاء إلا وفق الحالات المحددة في هذه السياسة.
المادة (3): الاسترجاع عند عدم تنفيذ الخدمة
3.1 الاسترجاع الكامل
يحق للعميل استرداد كامل الرسوم المدفوعة إذا لم يتم تنفيذ أي جزء جوهري من الخدمة، بما في ذلك:
- عدم تقديم طلب التأشيرة
- عدم حجز الموعد
- عدم إعداد أو مراجعة الملف
3.2 عدم التنفيذ لأسباب تعود للعميل
لا يستحق الاسترجاع إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة
- عدم استيفاء شروط أو أهلية التأشيرة
- انتهاء صلاحية جواز السفر أو وجود عيوب قانونية فيه
- عدم تقديم المستندات المطلوبة خلال الوقت المحدد
- عدم التعاون أو عدم الاستجابة
- أي ظرف شخصي أو قانوني يمنع استكمال الخدمة
وفي هذه الحالات يجوز للشركة إنهاء الخدمة دون التزام برد الرسوم.
3.3 عدم التنفيذ لأسباب تعود للشركة
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بالكامل لأسباب تنظيمية أو تقنية أو إدارية تعود إلى توريزما ترافل، يحق للعميل استرداد كامل الرسوم المدفوعة.
المادة (4): أحكام خاصة بخدمات التأشيرات
- توريزما ترافل شركة خدمات واستشارات خاصة، وليست جهة حكومية ولا تمثل أي سفارة أو قنصلية أو هيئة هجرة.
- لا تضمن الشركة إصدار التأشيرة أو الموافقة عليها، حيث يخضع القرار حصريًا للسلطات المختصة.
- رسوم الخدمة هي مقابل أعمال الاستشارة والإعداد والتقديم والمتابعة، وليست مقابل نتيجة الطلب.
- في حال رفض التأشيرة بعد تقديم الطلب رسميًا، لا تُسترد رسوم الخدمة المنفذة.
- إذا تعذر تقديم الطلب قبل التقديم الرسمي بسبب عدم الأهلية أو نقص المتطلبات، يتم رد كامل الرسوم.
المادة (5): آلية وإجراءات الاسترجاع
- يتم تقييم أهلية الاسترجاع وفق هذه السياسة وبحسن نية تجارية.
- عند ثبوت الاستحقاق، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك.
- قد تستغرق المعالجة المالية مدة تعتمد على البنك أو مزود الدفع، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير خارج عن سيطرتها.
المادة (6): حدود المسؤولية
إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب قوانين الولايات المتحدة:
- لا تتحمل توريزما ترافل أي مسؤولية عن قرارات السفارات أو القنصليات أو السلطات الحكومية.
- لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خسارة فرص أو أرباح ناتجة عن رفض أو تأخر التأشيرة.
- تقتصر المسؤولية القصوى للشركة — في جميع الأحوال — على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة فعليًا من العميل.
المادة (7): القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال:
القرارات الحكومية، إغلاق السفارات، الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية العالمية، الأوبئة، النزاعات، أو القيود التنظيمية.
المادة (8): التعديلات
تحتفظ توريزما ترافل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني، ولا تؤثر بأثر رجعي على الطلبات المدفوعة قبل التعديل.
المادة (9): القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق قوانين الولايات المتحدة الأمريكية وقوانين الولاية المسجلة بها الشركة، دون الاعتداد بتنازع القوانين.
ويتم حل أي نزاع ينشأ عنها أمام المحاكم المختصة في تلك الولاية، ما لم يُتفق على التحكيم أو التسوية البديلة.
المادة (10): القبول الإلكتروني
يقر العميل بأن إتمام الدفع أو استخدام خدمات توريزما ترافل يشكل:
- موافقة إلكترونية ملزمة قانونًا
- إقرارًا بقراءة السياسة وفهمها
- قبولًا بكافة شروطها دون تحفظ
وذلك وفق قوانين التوقيع والتعاقد الإلكتروني المعمول بها في الولايات المتحدة.
بيانات الشركة والتواصل
Turizma Travel and Consulting LLC
Visa & Immigration Consulting Services
البريد الإلكتروني: info@turizmatravel.com
الموقع الإلكتروني: www.turizmatravel.com
واتساب: [رابط واتساب]
